Droit de Rétractation

Conditions de la Rétractation


Conformément à l'Article L221-18 du code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation pendant 14 jours à partir de la date de réception de votre commande sans avoir à motiver votre décision.

Certains produits ne sont pas éligibles à ce droit :

  • les produits fabriqués selon vos spécifications ou les produits personnalisés
  • les produits détériorés, ouverts ou descellés

Les frais de retour restent à votre charge, mais l'intégralité des produits concernés seront remboursés, frais de livraison inclus. Vous devez veiller à ce que les produits soient retournés - dans un délai de 14 jours à partir de la date de votre demande de rétractation - dans leur emballage d'origine et en parfait état.

La procédure


Pour faire valoir votre droit de Rétractation, vous devez simplement remplir le formulaire ci-dessous - ou reprendre ces informations sur papier libre et nous envoyer un courrier recommandé A/R (adresse : Oranessence 14 route de Grumesnil 76870 Gaillefontaine) - ou nous adresser un email à : contact@oranessence.fr. Nous vous contacterons sans délai afin de vous confirmer que les produits sont éligibles selon les conditions mentionnées ci-dessus et ainsi valider le retour des produits.

Sans réponse de notre part dans un délai de 24h, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone au 06 47 81 88 78. Nous ne somme pas à l'abri d'un incident informatique qui pourrait empêcher la réception du formulaire. Les produits seront à retourner à vos frais à notre adresse : Oranessence - 14, route de Grumesnil 76870 Gaillefontaine


Dès réception du colis à notre atelier et contrôle de la conformité des produits, nous procéderons au remboursement au plus tard sous 14 jours.


Formulaire de Rétractation à remplir


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